В системе социальной защиты Челябинской области завершается независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания. В текущем году в соответствии с решением Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий предоставления услуг учреждениями социального обслуживания Челябинской области оценивается 50 комплексных центров социального обслуживания населения. Для проведения независимой оценки учреждений социального обслуживания министерством заключены государственные контракты с организациями-операторами, которые по пяти критериям, определенным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н, оценивали:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.
В независимой оценке приняли участие более 14212 граждан – получателей социальных услуг, это почти в 20 раз больше, чем в 2018 году.
Результаты независимой оценки размещены на официальных сайтах министерства социальных отношений Челябинской области, организаций социального обслуживания области, а также федеральном сайте bus.gov.ru. Любой гражданин – получатель социальных услуг может оценить деятельность организации социального обслуживания через официальный сайт Министерства, а так же на сайте учреждения, на которых создан баннер «Опрос о качестве предоставляемых услуг» или федеральный сайт bus.gov.ru.
Для справки.
Независимая оценка качества условий проводится в системе социальной защиты населения с 2014 года. За это время оценено 100% организаций социального обслуживания. Для проведения независимой оценки в министерстве социальных отношений Челябинской области функционирует Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий предоставления услуг учреждениями социального обслуживания Челябинской области. Протоколы о его деятельности размещены на официальном сайте минсоцотношений в разделе «Главная → Общие сведения → Совещательные органы и материалы заседаний».